Paiement et sécurité

1. Moyen de paiement accepté

Le seul moyen de paiement proposé est le virement bancaire SEPA, à l’avance (« Vorkasse ») : vous réglez avant l’expédition, et nous expédions à réception du paiement. C’est le moyen indiqué à l’étape « Moyen de paiement » de la commande.

Le paiement par carte bancaire n’est pas proposé. Aucun autre moyen de paiement n’est disponible à ce jour.

Détail : section « Paiement » des conditions générales de vente.

2. Compte bénéficiaire

Le virement est à effectuer sur le compte bancaire d’un gestionnaire financier de la société, et non sur le compte de la société elle-même. Le compte est situé dans la zone SEPA.

Le titulaire du compte, l’IBAN et, le cas échéant, le BIC vous sont affichés à la validation de la commande. Ils ne figurent volontairement pas sur cette page : nous les modifions si besoin dans nos réglages, et ceux affichés à la validation de votre commande sont les seuls à utiliser.

Avant de valider votre virement dans votre application bancaire, vérifiez que le titulaire affiché correspond bien à celui que vous avez vu sur la page de votre commande. En cas de doute, contactez-nous avant de payer (voir la section « Un problème de paiement ? »).

3. Comment payer, pas à pas

• Validez votre commande. Sur la page de paiement, vérifiez le récapitulatif puis cliquez sur « Commander avec obligation de paiement ». Un numéro de commande vous est attribué.
• Relevez les coordonnées bancaires. Elles s’affichent sur la page de confirmation, avec un bouton « Copier » pour chaque ligne. Vous pouvez aussi les retrouver, tant que le paiement est attendu, sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
• Indiquez le numéro de commande en référence. Indiquez uniquement ce numéro : sans lui, nous ne pouvons pas rattacher votre virement à votre commande et l’expédition est retardée.
• Virez le montant exact. Le montant à virer est le total de votre commande, livraison comprise, affiché sur la page de confirmation.
• Déposez votre justificatif (facultatif). Voir la section « Justificatif de virement ».
• Nous expédions à réception du paiement. Voir la section « Délai de validation et expédition ».

Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande ; il rappelle le montant de la commande et vous demande d’effectuer le virement en indiquant le numéro de commande.

4. Justificatif de virement

Le dépôt d’un justificatif de virement est facultatif : il n’est pas nécessaire pour que votre commande soit traitée, mais il nous aide à repérer votre virement. Vous pouvez le déposer depuis la page de confirmation, juste après la commande, ou plus tard depuis la page Suivi de commande.

Pour le déposer : choisissez un fichier (ou glissez-le sur le cadre prévu), ajoutez si vous le souhaitez une précision de 200 caractères au plus, puis cliquez sur « Envoyer le justificatif ». Une capture d’écran de votre application bancaire ou le PDF de votre ordre de virement conviennent.

Formats acceptés

JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF et PDF

Taille maximale

2 Mo par fichier

Le dépôt n’est proposé que tant que le paiement est attendu. Une fois le justificatif envoyé, le statut de la commande passe à « Justificatif reçu ». Si nous ne pouvons pas l’utiliser, nous vous demandons par e-mail d’en envoyer un nouveau depuis la page Suivi de commande.

5. Délai de validation et expédition

Nous vérifions votre virement à réception, puis nous passons votre commande au statut « Paiement reçu » : un e-mail vous en informe. Votre commande est alors préparée, puis expédiée. Vous suivez ces étapes sur la page Suivi de commande.

Le délai de livraison court à compter de la réception de votre paiement : voir la page Livraison. Le délai que met un virement SEPA à arriver sur le compte dépend de votre banque.

Une commande dont le paiement n’est pas reçu dans le délai prévu peut être annulée : voir la section « Paiement » des conditions générales de vente.

6. Sécurité de vos paiements

• Connexion HTTPS. Le site est accessible en connexion chiffrée (adresse en https://), de même que la base de données utilisée pour enregistrer vos commandes.
• Aucune donnée de carte bancaire. Le site ne demande ni ne conserve aucun numéro de carte : le paiement se fait par virement depuis votre propre banque.
• Justificatifs stockés en privé. Les justificatifs déposés sont enregistrés dans un espace de stockage privé, sans adresse publique. Le public peut seulement y envoyer un fichier, jamais en lire, en lister ou en supprimer ; seule l’administration du site peut les consulter.

Pour la gestion de vos données personnelles, voir la politique de confidentialité.

7. Prix TTC et facture

Les prix sont indiqués en euros, TVA du pays de livraison (MwSt.) incluse. Le montant à virer est le total TTC de votre commande, livraison comprise, tel qu’il est figé à la validation. Les taux de TVA applicables figurent dans la section « Prix » des conditions générales de vente.

Depuis la page de confirmation, le bouton « Imprimer la facture » ouvre la fenêtre d’impression de votre navigateur : vous pouvez l’enregistrer en PDF. Cette facture indique le détail de la commande, le total TTC, la TVA par taux et les coordonnées de règlement. Elle est provisoire : la facture définitive vous est transmise après réception du paiement.

8. Un problème de paiement ?

• Numéro de commande oublié ou introuvable. Il figure dans votre e-mail de confirmation et sur la page de confirmation. Pour retrouver une commande, saisissez votre numéro et votre adresse e-mail sur la page Suivi de commande. Si vous avez déjà viré sans référence, écrivez-nous en indiquant la date, le montant et le nom du titulaire du compte débité.
• Montant erroné. Ne renouvelez pas le virement : contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le montant viré.
• Virement non pris en compte. Si votre statut reste « En attente de paiement » alors que vous avez payé, déposez votre justificatif depuis la page Suivi de commande, ou contactez-nous.
• Coordonnées bancaires indisponibles. Si elles ne s’affichent pas, contactez-nous : nous vous les communiquons.

Écrivez-nous depuis la page Contact, par e-mail à [à renseigner] ou par téléphone au [à renseigner]. Horaires : [à renseigner].