Livraison

1. Zones de livraison

Livraison gratuite dans toute l’Allemagne. Nous livrons dans toute l’Allemagne, sans exception de région.

Autres pays de l’Union européenne ou autres pays : la commande n’est pas possible directement en ligne. Avant de commander, consultez d’abord notre équipe : écrivez-nous depuis la page Contact (formulaire du site), par WhatsApp ou par e-mail, en indiquant votre adresse de livraison et les produits souhaités. Nous vous confirmons si la livraison est possible et à quelles conditions.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours, week-end inclus. Il court à compter de la réception de votre paiement. Il est le même pour tous les produits et pour toute l’Allemagne : il est rappelé sur la fiche produit et dans le panier.

3. Livraison gratuite

La livraison est totalement gratuite dans toute l’Allemagne. Il n’y a aucun frais de livraison : ni minimum d’achat, ni limite de poids, ni supplément selon la région ou le code postal. Le prix affiché sur le site, TVA incluse, est le prix que vous payez, livraison comprise.

Dans le panier et au moment de la commande, la ligne « Livraison » indique « Gratuite ». Votre total est donc celui de vos produits, remise éventuelle déduite.

Autres pays : la gratuité s’applique à l’Allemagne. Pour une livraison dans un autre pays, consultez d’abord notre équipe (voir la section « Zones de livraison »).

4. Mode de livraison

Votre commande est livrée par un transporteur (colis, messagerie ou palettes selon le poids). Le transporteur vous contacte pour convenir du jour de livraison.

Vous vous assurez que l’adresse est accessible au véhicule de livraison (notamment pour les palettes) et qu’une personne est présente pour réceptionner la marchandise.

Des options peuvent être choisies dans le panier, sans supplément :

• hayon élévateur, une plateforme qui descend les palettes du camion jusqu’au sol : gratuit ;
• prise de rendez-vous avec choix d’un créneau (matin ou après-midi) : gratuit ;
• point de dépose précis, par exemple dans la cour ou le garage : gratuit.

5. Réception et réserves

À la livraison, vérifiez l’état des colis ou des palettes en présence du transporteur : quantité, emballage, produits abîmés ou humides.

En cas d’anomalie, notez-la sur le bordereau de livraison et informez-nous sans attendre, photographies à l’appui, depuis la page Contact, dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Signaler rapidement les dommages nous permet de faire valoir nos droits contre le transporteur.

Détail : section « Réception et réserves » des conditions générales de vente.

6. Suivi de commande

Un numéro de commande vous est attribué lors de votre commande : il sert de référence pour le paiement et le suivi. Pour retrouver votre commande, rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez ce numéro ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Vous y retrouvez le récapitulatif de votre commande et, tant que le paiement est attendu, les coordonnées bancaires et le dépôt du justificatif de virement.

7. Livraison des poêles et installation

Les poêles sont livrés dans les mêmes conditions que les autres produits : la livraison est gratuite dans toute l’Allemagne, en 2 à 5 jours. Un poêle doit être installé par un professionnel qualifié, dans le respect des normes et de la réglementation en vigueur.

Les conditions de l’installation, y compris celles de l’offre en cours, figurent dans la section « Appareils de chauffage » des conditions générales de vente.

8. Une question ?

Pour une question sur une livraison, ou pour une livraison hors d’Allemagne (à consulter avant de commander), écrivez-nous depuis la page Contact, par WhatsApp, par e-mail à [à renseigner] ou par téléphone au [à renseigner].

Horaires : [à renseigner].